(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉厦门蝉声网络科技有限公司旗下“蝉妈妈”称其存在夸大宣传、诱导消费的行为，要求退款客服却不予理睬。

8月17日，福建省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于8月16日购买了蝉妈妈会员个人版会员，购买后和宣传的不符合，要求退款，官方却不予处理，随即联系客服，客服也不予理睬。

图片来源：吴先生提供

吴先生认为自己的消费者的权益并没有得到保证，并且蝉妈妈平台也存在夸大宣传、诱导消费的嫌疑。吴先生的诉求是蝉妈妈平台尽快进行退款处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，蝉妈妈隶属于厦门蝉声网络科技有限公司，该公司成立于2017年12月8日，法定代表人为邢东进，注册地址为福建省厦门市思明区。其自称是厦门蝉声网络科技有限公司旗下产品之一，总部坐落于美丽的厦门，在北京、香港和新加坡设立了分部。蝉妈妈提供短视频、直播全网大数据开发平台，依托专业的数据挖掘与分析能力，构建多维数据算法模型。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蝉妈妈排名第十一位，最新评级为“不予评级”。

除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商等。

【案例一】“店宝宝”被指诱导借钱开店 退款时却没了踪影

8月21日，新疆维吾尔自治区的司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日自己通过视频下载了店宝宝，一个客服让司女士添加了微信，介绍起了店宝宝的各种好的方面，并且拿出了别人的成绩，可以赚很多钱，并且说开店现在创业版1000元交款开店，并且承诺不会乱收费。第二天介绍起了代运营，司女士就想有人帮忙挺好的，没想到要交款一万八千元，司女士以没钱回绝，客服提议可以借钱，又说了很多别人的成绩利润来打比方，还表示当天或者第二天就会有订单。截止8月20日刚好第七天，司女士提出来退款，结果该平台不退款。司女士的诉求是该平台尽快退款！

【案例二】“有赞”旗下数藏产品被指没有售后 用户怒斥平台的恶劣行为

8月16日，山东省的霍先生向“电诉宝”投诉称，在2022年5月22日时，购买了有赞平台商下的万一数字藏品，在得知是有赞平台时选择相信平台进行购买，经过2个月观察，该万一数字藏品在售出后，对于平台基本不作为，技术也是外包技术，责任人在官方QQ群也没有任何言论发生，该平台没有任何售后服务，没有相应客服，没有履行平台相应义务与责任，平台从5月至今没有任何进展，责任人挪用公司资产不处理用户问题，不发展平台的行为，属于圈钱行为涉及金额高达将近百万之多 客服总是不出面还解散群。

【案例三】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻

8月14日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤，后王女士申请退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后，通过微店客服投诉介入申请退货退款。

2022年8月6日，王女士通过中通快递将十件牛仔裤寄回给商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔裤，但是2022年8月13日商家拒绝退还购买牛仔裤所支付的790元钱款，商家已收到寄回的牛仔裤又想侵占所支付的790元购买牛仔裤的钱款，不想把790元钱款退给我。王女士的诉求是商家将所支付的790元退还。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。